Адвокатское бюро объявило о конце принципа "клиент всегда прав"

Поправки, которые вступают в силу 1 февраля, внесут значительные изменения в закон о защите прав потребителей, устраняя действующее более 30 лет правило безусловной правоты покупателя в России. Об этом сообщил агентству "Прайм" управляющий партнёр Адвокатского бюро "Плешаков, Ушкалов и партнёры" Вячеслав Ушкалов.

Вячеслав Ушкалов объяснил, что в соответствии с новыми положениям, суд не будет взыскивать с предпринимателя штраф в размере 50% от присужденной суммы в случае неисполнения или просрочки требований потребителя, если нарушения произошли из-за поставщика или подрядчика предпринимателя. Исключением будут случаи, когда контрагент был выбран недобросовестно или неразумно, что необходимо будет доказать. Также штрафы не будут взыскиваться, если удастся подтвердить, что потребитель уклонился от получения товаров или оформления актов.

Эти изменения фактически отменяют привычный слоган “клиент всегда прав”. Ушкалов оценил данные нововведения неоднозначно. С одной стороны, ответственность бизнеса перед контрагентами оказывается строже, чем перед потребителями. С другой стороны, предусмотренное законом ограничение размера неустойки перед покупателями искореняет возможность злоупотреблений с их стороны.